向“限时空岗”的政务服务要质量

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向“限时空岗”的政务服务要质量

  张雅迪

近日,该消息曝光了山东省沿海一个县级市的行政审批服务大厅。因为只有3分钟的“空闲时间”,窗户工作人员不得不跑到厕所。舆论也喜忧参半。大多数网民认为“3分钟的空闲时间限制”缺乏人性考虑。保留“空闲时间”以促进工作人员在工作期间喝水和上厕所的生理需要。但是,在特殊情况下,可能会有特殊情况。 “限时”的单一手段不可避免会让人觉得不切实际。

不可否认的是,单位建立“空缺时间”的初衷是进一步改善工作作风,严谨工作纪律,减少人们上班的等待时间,从而提高为群众服务的效率。并且“厕所限制为3分钟。”显然,在问题的中间没有“牛眼”。长期在办公桌工作的员工不仅没有得到有效的调整,而且会产生负面的松弛。它将不可避免地让“有限的时间和空间”陷入形式主义的悖论之中。事实上,为群众服务是窗口员工的基本技能。面对民生领域的“困难”和“痛点”,探索和建立正确的工作方法尤为重要。

据笔者介绍,对于政府服务部门来说,最好的服务是实现群众的“零距离”和“零等待”。因此,必须改变政府部门的服务意识,服务内容必须不断质量,真正满足民生的需要。而不是专注于窗口工作人员有限的三分钟,最好是关注如何提高窗口员工的责任感和业务技能。普通人不要求“精致”的服务工作必须如何,只有窗口服务人员才能提出精致的服务态度和脚踏实地的工作作风,实际上给人们带来了实惠。

10: 42

来源:张家口新闻网

“有限时间和空间”的政府服务质量

张雅迪

近日,该消息曝光了山东省沿海一个县级市的行政审批服务大厅。因为只有3分钟的“空闲时间”,窗户工作人员不得不跑到厕所。舆论也喜忧参半。大多数网民认为“3分钟的空闲时间限制”缺乏人性考虑。保留“空闲时间”以促进工作人员在工作期间喝水和上厕所的生理需要。但是,在特殊情况下,可能会有特殊情况。 “限时”的单一手段不可避免会让人觉得不切实际。

不可否认的是,单位建立“空缺时间”的初衷是进一步改善工作作风,严谨工作纪律,减少人们上班的等待时间,从而提高为群众服务的效率。并且“厕所限制为3分钟”,显然在问题中间没有“目标”。长期在办公桌工作的员工不仅没有得到有效的调整,而且会产生负面的情绪,他们不可避免地会把“有限的时间和空间”置于形式主义的悖论之中。事实上,为群众服务是窗口员工的基本技能。面对民生领域的“困难”和“痛点”,探索和建立正确的工作方法尤为重要。

据笔者介绍,对于政府服务部门来说,最好的服务是实现群众的“零距离”和“零等待”。因此,必须改变政府部门的服务意识,服务内容必须不断质量,真正满足民生的需要。而不是专注于窗口工作人员有限的三分钟,最好是关注如何提高窗口员工的责任感和业务技能。普通人不要求“精致”的服务工作必须如何,只有窗口服务人员才能提出精致的服务态度和脚踏实地的工作作风,实际上给人们带来了实惠。

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